동작구시설관리공단(이사장 직무대행 이란우)은 지난 5월 12일 접점직원 40여명을 대상으로 표준 CS스킬 향상교육을 실시했다.
이날 교육은 고객 접점직원의 역할과 가치를 이해하고 실무경험을 바탕으로 한 고객서비스 프로세스별 표준응대매뉴얼을 선정해 실습 위주의 교육방식으로 진행되었다.
공단에서는 고객과 직원이 동행하는 행복한 서비스 실현을 위해 2016년부터 전사적 캠페인을 시행해 왔으며, 접점직원의 직무스트레스 해소 및 힐링 교육 등을 실시해 호응을 얻고 있다.
공단 이란우 상임이사는 “고객입장에서 한 번 더 생각하고 배려하는 마음으로 업무에 임하기 바란다”고 당부하며 “공단에서도 접점직원의 사기진작과 즐거운 일터 조성을 위해 최선의 노력을 다하겠다”고 밝혔다.